บริการอบรมเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพให้กับการทำงานมากยิ่งขึ้น

การมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมของลูกค้า เป็นสิ่งที่ดีต่อธุรกิจในโลกธุรกิจ บางครั้งก็จะลอยลงไปในการสนทนาในระดับผู้บริหาร แต่ก็จะเลื่อนออกไปอย่างรวดเร็วในขณะที่หัวข้อต่างๆเปลี่ยนไปเป็นเรื่องที่ บริการอบรมมากขึ้นเช่นการสร้างประสิทธิภาพการบรรลุเป้าหมายรายได้และสิ่งอื่น ๆ ที่วัดได้ง่ายขึ้นกิจกรรมการดำเนินงาน นี้แน่นอนมีการเปลี่ยนแปลง

การสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าจะไม่เป็นส่วนหนึ่งของรูปแบบธุรกิจอีกต่อไป ตอนนี้เป็นตารางเดิมพันขั้นพื้นฐานสำหรับ บริษัท ที่ต้องการเข้าพักในเกม บรรดาผู้ที่ยังไม่ได้คิดออกว่ากำลังเฝ้าดูธุรกิจของตนอย่างค่อยๆกัดกร่อนโดยไม่มีเงื่อนงำว่าเหตุใดจึงเกิดขึ้น บางคนที่น่าทึ่งมากอาจจะผ่านจุดไม่กลับ

มีองค์ประกอบควบคุมได้หลายอย่างจากประสบการณ์ของลูกค้า แต่ไม่มีความสำคัญมากกว่าองค์ประกอบของมนุษย์คือ ประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ดีช่วยเพิ่มความภักดีของลูกค้าลดการปั่นจักรยานของลูกค้าเพิ่มการเก็บรักษาลูกจ้างและลดประเด็นปัญหา บริการอบรมที่มีทักษะสามารถชดเชยความล้มเหลวของกระบวนการและนโยบายได้มากมาย คนที่ไม่มีทักษะเพียงรายเดียวอาจมีความหายนะในโลกที่คำพูดแบบปากต่อปากทั่วโลกเพียงแค่คลิกเมาส์เท่านั้น

คนส่วนใหญ่ตระหนักว่าบริการลูกค้าเป็นมากกว่าสามัญสำนึก บริการอบรมที่มีชิ้นส่วนที่เคลื่อนที่ได้เป็นจำนวนมาก และเช่นเดียวกับทักษะใด ๆ จะต้องได้รับการฝึกอบรมอย่างต่อเนื่องและมุ่งเน้นที่จะเป็นส่วนหนึ่งของเกม ดังนั้นสิ่งที่ควรฝึกอบรมบริการลูกค้าโปรแกรมรวม นี่คือสูตร ความต้องการที่ชัดเจน ทำไมคุณถึงคิดถึงการฝึก ช่องว่างอยู่ที่ไหน ผลลัพธ์ที่คุณต้องการคืออะไร? เพียงแค่บอกว่าคุณต้องการ “เอาไปอีกระดับ” ก็ไม่ดีพอ

ทักษะที่ชัดเจนขึ้นอยู่กับการประเมินที่มั่นคงสิ่งที่เป็นทักษะเฉพาะที่จะเติมช่องว่างในการปฏิบัติงาน นี่คือสิ่งที่การฝึกอบรมควรมุ่งเน้นไปที่ ไม่มีอะไรอื่น การออกแบบที่มีส่วนร่วมมีความหมายและเหมาะสม มีการออกแบบมาเพื่อดึงดูดผู้ใหญ่หรือเด็กนักเรียนในโรงเรียน บ่อยเกินไปหลังเป็นกรณี ตัวอย่างและวิธีแก้ปัญหาที่เฉพาะเจาะจงสำหรับสถานที่ทำงานหรือว่าเป็นเรื่องทั่วไปหรือไม่ เป็นรูปแบบการโต้ตอบหรือไม่ ถ้าแบบฝึกหัดแบบโต้ตอบน้อยกว่า 75% จะล้มเหลว

การออกแบบที่สร้าง ช่วงเวลา เทคนิคการออกแบบการบริการฝึกอบรมแบบดั้งเดิมไม่ได้ใช้ในการฝึกอบรมด้านการบริการลูกค้า เนื่องจากทุกคนมีแนวคิดเกี่ยวกับบริการลูกค้ามาก่อนแล้วคุณต้องสร้างกลเม็ดเคล็ดลับและความประหลาดใจเพื่อช่วยในการซื้อทักษะใหม่ ๆ การมีส่วนร่วมขององค์กร ผู้นำต้องนำไปสู่ ถ้าผู้จัดการภูมิภาคหรือรองประธานจะไม่เข้าร่วมคุณก็อาจไม่ได้รำคาญกับการฝึกอบรม พวกเขาสามารถทำนบพฤติกรรมที่พวกเขาไม่เคยเห็นได้อย่างไร? ความคิดเห็นเดียวที่เป็นที่นิยมที่สุดในการฝึกอบรมด้านการบริการลูกค้าคือ “การจัดการของเราจำเป็นต้องผ่านขั้นตอนนี้